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糟糕的斑马旅游

2018 年的元旦和女友又去了一次泰国,这次由于我工作比较忙,没精力做攻略,逛了一圈携程、飞猪,选了斑马旅游的产品,也叫歌晨旅游。

携程上一片五星好评,官网和产品介绍上“高品质”、“轻奢品质”、“精品”、“管家服务”等字眼,促使让我快速下单,继续埋头工作,坐等出发,相信斑马旅游会对本次服务提供一个高品质,和我们付出价格相符的服务,入了个大坑。

不违法的斑马旅游

由于泰国免签,导致落地签人数暴增,排队等了快2个小时,所谓的管家服务,其实就是按照事先准备好的材料,实时在群里播报而已,微信客服人员,说的难听一些,就是个廉价机器人,并不会从具体行程的角度,为游客考虑一些细节。

终于排完队,出关了,斑马旅游采购的接机服务,让我们在语言不通的情况,在机场等了十几分钟,来回徘徊,找不到接机人。。。 好不容易到达 入住的酒店:曼谷贝素坤逸12精品酒店(12th Avenue Hotel Bangkok),该酒店在巷子深处,巷子四处一堆垃圾,出行非常不方便。

12月31日,夜间11点,房间正对泳池,泳池在放激烈的音乐,联系产品中提到的“24小时管家”,反应情况,斑马侧服务人员表示无法解决。严重影响我们休息。

1月1日,前往第二个酒店,芭堤雅莫杜斯海滨度假村(Pattaya Modus Beachfront Resort) ,才发现酒店处于荒野之中,步行10分钟之内都是一片荒地,垃圾成堆,野狗出没。

之前承诺的酒店免费班车,斑马没有事先提供相关详情。索要班车单之后,后续乘坐所谓的酒店免费班车,酒店人员依然对我们进行了收费,平均都在150泰铢+,和斑马客服人员联系,请求帮忙和酒店沟通,无果。所以他们并未对该酒店进行细致的考察,酒店的早餐楼层都能弄错,和宣传的高品质服务差距太大。后续2天,每次午餐,晚餐,由于酒店附近一片荒地,外加野狗成群,不安全,我们都需要打车外出就餐,增加开销。

1月3日 回程,斑马旅游告知师傅下午3点05 送机,我们2点30分在大堂等候,告知斑马我们已经在等候。一直到3点05分,没人举牌。询问斑马。斑马和本地送机服务商沟通之后,才知道师傅好久之前已经到了,体验非常糟糕。

终于发现所谓的高品质旅游,只是拼凑各类产品,接送机、机票酒店、本地团等等,他们的产品经理也不会整个行程真的从产品角度上进行考量。在我提出和他们的产品负责人沟通的时候,斑马的管家人员只是想大事化小,一直强调自己安排的行程是前台披露的行程单,并不违法。。。。也是非常无奈斑马旅游的目标就是不违法。

《斑马旅游:它们“死磕”产品和服务,打造出了中国最“贴心”》

“在中国众多旅游品牌中,斑马旅游应该是最“用心”它的旅行线路全由产品经理精心设计而来,服务精细到了你所能想象得到的任意细枝末节。亦或,你今天提出了建议,明天,新的专属于你的旅行线路就出现了,反应速度快的惊人”

写这文章的人真是对不起他的良心,东南亚线还是他们主力的产品,都搞成这样,其他的线路可想而知。

广告很美好,体验很残酷。

投诉!投诉!!

从第三天开始,就开始想着回家好了,斑马旅游毁掉了我和女朋友的年度旅游,回家再投诉。回国之后,提出经济赔偿,屎已经踩了,假期也毁了,斑马旅游的负责人说最多赔500,精神损失。。。并且示意我们拿了赔偿之后,闭嘴。我一万多都花了,不差你这几百块,拒绝。

大致就是这位网友的感觉:

随后向携程投诉,携程处理的倒挺快,表示他们和斑马只是合作商的关系,不是上下级,没有权限。。。说给我们400 的赔偿,作为精神损失。

再向斑马旅游所在的上海市旅游局投诉,这次发现斑马旅游过去每个月几乎也都会被投诉。

不过上海旅游局表示我们是和携程签的合同,投诉主体不对。回家之后年前很忙,就当倒霉了,今天整理资料,看到行程单等文件,才又气上心头,十分不爽。

36Kr 上有一篇他们的公关稿,17年获得了Pre-A轮融资,看来他们的广告文案,讲故事的能力还骗到了一些傻子。所谓的好评、所谓的数据,都能够造假,都能刷,但是线下的体验是无法造假的。既然是注重品牌,对品牌和口碑这么依赖,任何的差评,如果我是个大V 的话,大规模的负面传播可能就会直接毁掉这家公司,风险太高。斑马又不是携程,也无法成长为携程。未来堪忧。

总的来说:

  • 高价格的糟心之旅
  • 低质量的机器人客服

不如自己做攻略,一分钱一分货,享受旅游。想省心,还是报个大旅行社的团吧,远离这种“皮包”公司。

花絮

知乎软广这人 看起来很明显是员工,也挺不容易的,写这么长的帖子,就为了这几句话:

在知乎搜斑马,发现一堆骂公司的,看起来乌烟瘴气,压榨员工。

想起和我对接的客服妹子,挺不容易的,她能做到的,都帮我了,拿她当廉价机器人使的,是斑马旅游。

回来再仔细看了一些携程评价,有些好评似乎是旅游结束之后,客服妹子“催”,或者说是“求”出来的,类似这位网友说的情况

哦,我写了一个差评之后,斑马旅游直接下线了,下线的替换上线的,内容行程一模一样,原来就是这样掩盖的。。我下回还是认真看差评吧。

2019-03-10 斑马旅游 bmtrip 斑马旅游怎么样